Tüketici Hizmetleri Elemanı (5242.15)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 5242.15 |
|---|---|
| Meslek Adı | Tüketici Hizmetleri Elemanı |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Tüketici Hizmetleri Elemanı görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Hizmet ve Satış Elemanları |
| Alt Ana Grup | Satış Hizmetleri Veren Elemanlar |
| Meslek Grubu | Diğer Satış Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | Satış Tanıtım Elemanları |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4.4 / 5 • 5 kişi puanladı.
Tüketici Hizmetleri Elemanı Nedir?
Tüketici grubunun özelliğine ve tüketici haklarına göre hizmet veren, reyon temizleyen ve düzenleyen, mal ve hizmetlerin tedarikini sağlayan, müşterilerin ürün iade, şikâyet, özel sipariş, taşıma ve teslimat, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürüten, ürünleri paketleyen, satış belgelerini düzenleyen, tüketici sorunları hakem heyetlerine gelen şikâyet işlemlerini takip ederek müşteri memnuniyeti sağlayan kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Tüketici Hizmetleri Elemanı; işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
- Reyon temizliği yapar ve ürünleri reyonlara yerleştirmek.
- Ürünün görsel sunumunu planlamak.
- Ürünlerin raf ömürlerini kontrol etmek.
- Ürünlerin fiş veya etiketlenmesini yapmak.
- Satışı yapılacak mal/hizmet hakkında bilgi vermek, tüketicinin karar vermesine yardımcı olmak.
- Mal ya da hizmet hakkında bilgi ve tüketicinin sorularına cevap vermek.
- Fiyat ve ödeme koşulları hakkında bilgi vermek.
- Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirmek.
- Siparişlerin verilmesi işlerini yapmak.
- Satılan malı teslim etmek.
- Teslim edilmeyen malın teslim tarihi hakkında bilgi vermek.
- Paketleme işini yapmak.
- Teslim ve montaj işlerini takip etmek.
- Tüketiciler tarafından yapılan şikayetleri değerlendirmek,çözüm yolları aramak.
- Satılan malların dökümünü yapmak.
- Günlük satış bedellerini hesaplamak ve satış fişlerini mal çıkış defterine kaydetmek, mutabakat tutanağı ile karşılaştırmak, muhasebeye bildirmek.
- Garanti kapsamındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici isteklerini değerlendirmek, gerekli yönlendirmeyi yapmak.
- Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici isteklerini değerlendirmek, gerekli yönlendirmeyi yapmak.
- Stok ve ihtiyaçları belirlemek.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) Reyon temizliği yapar ve ürünleri reyonlara yerleştirmek.
- b) Ürünün görsel sunumunu planlamak.
- c) Ürünlerin raf ömürlerini kontrol etmek.
- d) Ürünlerin fiş veya etiketlenmesini yapmak.
- e) Satışı yapılacak mal/hizmet hakkında bilgi vermek, tüketicinin karar vermesine yardımcı olmak.
- f) Mal ya da hizmet hakkında bilgi ve tüketicinin sorularına cevap vermek.
- g) Fiyat ve ödeme koşulları hakkında bilgi vermek.
- h) Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirmek.
- i) Siparişlerin verilmesi işlerini yapmak.
- j) Satılan malı teslim etmek.
- k) Teslim edilmeyen malın teslim tarihi hakkında bilgi vermek.
- l) Paketleme işini yapmak.
- m) Teslim ve montaj işlerini takip etmek.
- n) Tüketiciler tarafından yapılan şikayetleri değerlendirmek,çözüm yolları aramak.
- o) Satılan malların dökümünü yapmak.
- p) Günlük satış bedellerini hesaplamak ve satış fişlerini mal çıkış defterine kaydetmek, mutabakat tutanağı ile karşılaştırmak, muhasebeye bildirmek.
- q) Garanti kapsamındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici isteklerini değerlendirmek, gerekli yönlendirmeyi yapmak.
- r) Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici isteklerini değerlendirmek, gerekli yönlendirmeyi yapmak.
- s) Stok ve ihtiyaçları belirlemek.
- o) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?