Çağrı Merkezi Takım Lideri (3341.10)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 3341.10 |
|---|---|
| Meslek Adı | Çağrı Merkezi Takım Lideri |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Çağrı Merkezi Takım Lideri görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Teknisyenler, Teknikerler ve Yardımcı Profesyonel Meslek Mensupları |
| Alt Ana Grup | İş ve İdare ile İlgili Yardımcı Profesyonel Meslek Mensupları |
| Meslek Grubu | İdari ve Belli Bir Alanda Uzmanlaşmış Sekreterler |
| Meslek Birim Grubu | Büro Süpervizörleri |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4.8 / 5 • 11 kişi puanladı.
Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir?
İSG, çevre koruma, kalite kural ve yöntemleri çerçevesinde; çalışma öncesi hazırlık yapan, operasyonun yürütülmesini sağlayan, operasyon içerisinde İK süreçlerinin uygulanmasına destek veren, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanan ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten nitelikli meslek elemanıdır.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Çağrı Merkezi Takım Lideri; işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
- Eğitimlere ve tatbikatlara iştirak etmek.
- Yasal ve işyerine ait kurallara uymak ve/veya uyulmasını sağlamak.
- Çevre koruma yöntemlerini uygulamak.
- Kalite güvence sistemi gerekliliklerine uygun çalışmak.
- İşi ile ilgili planlama ve kontrolleri gerçekleştirmek.
- İş için gerekli araç ve gereçleri hazırlamak.
- Raporları hazırlamak.
- Çağrı merkezi operasyonun sürekliliğini sağlamak.
- Çağrı merkezi operasyonun sürekliliğini sağlamak.
- Çağrı merkezinin verimliliğine ve iş kalitesine katkı sağlamak.
- Konuşma kalitesi ve bilgi standardını sağlamak.
- İş geliştirme konularında destek olmak.
- Performans sistemini yönetmek.
- Puantaj kontrolü sağlamak.
- İşe alım, kariyer yönetimi ve işten çıkış süreçlerine destek vermek.
- Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarına erişmek.
- Yetkili çağrısına ilişkin işlem detaylarını kayıt altına almak.
- Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarında gözlemlediği hataları ilgililere bildirmek.
- Eğitim planlaması ve organizasyonu çalışmalarına destek olmak.
- Bireysel mesleki gelişimi konusunda çalışmalar yapmak.
- Mesleki bilgilerini takımındaki müşteri temsilcileri ile paylaşmak.
vb, görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) Eğitimlere ve tatbikatlara iştirak etmek.
- b) Yasal ve işyerine ait kurallara uymak ve/veya uyulmasını sağlamak.
- c) Çevre koruma yöntemlerini uygulamak.
- d) Kalite güvence sistemi gerekliliklerine uygun çalışmak.
- e) İşi ile ilgili planlama ve kontrolleri gerçekleştirmek.
- f) İş için gerekli araç ve gereçleri hazırlamak.
- g) Raporları hazırlamak.
- h) Çağrı merkezi operasyonun sürekliliğini sağlamak.
- i) Çağrı merkezi operasyonun sürekliliğini sağlamak.
- j) Çağrı merkezinin verimliliğine ve iş kalitesine katkı sağlamak.
- k) Konuşma kalitesi ve bilgi standardını sağlamak.
- l) İş geliştirme konularında destek olmak.
- m) Performans sistemini yönetmek.
- n) Puantaj kontrolü sağlamak.
- o) İşe alım, kariyer yönetimi ve işten çıkış süreçlerine destek vermek.
- p) Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarına erişmek.
- q) Yetkili çağrısına ilişkin işlem detaylarını kayıt altına almak.
- r) Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarında gözlemlediği hataları ilgililere bildirmek.
- s) Eğitim planlaması ve organizasyonu çalışmalarına destek olmak.
- t) Bireysel mesleki gelişimi konusunda çalışmalar yapmak.
- u) Mesleki bilgilerini takımındaki müşteri temsilcileri ile paylaşmak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?