Telefon Santral Operatörü (Otel) (4223.03)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4223.03 |
|---|---|
| Meslek Adı | Telefon Santral Operatörü (Otel) |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Telefon Santral Operatörü (Otel) görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | Telefon Santral Operatörleri |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4.4 / 5 • 5 kişi puanladı.
Telefon Santral Operatörü (Otel) Nedir?
-Konaklama vb. işletmelerde, telefon santralini kullanarak yapılan telefon görüşmelerine aracılık etme bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Telefon Santral Operatörü (Otel), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı , iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak :
- Telefon hatlarının çalışır durumda olup olmadığını kontrol ederek arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek.
- Telefonları cevaplandırarak ilgili kişi veya departmanlara bağlamak.
- Müşterilere hat vermek veya istediği kişi yada departmana bağlamak.
- Bilgisi dahilindeki konularda arayanlara bilgi vermek.
- Uyandırma listesi oluşturup listeye göre müşterileri uyandırmak.
- Günlük telefon görüşmelerinin kayıtlarını alarak görüşme ile ilgili bilgileri kaydetmek.
- Çağrı ve telsiz kullanarak telefonla ulaşamadığı kişiyle bağlantı kurmak.
- Müşterilere ait telefon görüşmelerini, faks çekimlerini adisyon fişi düzenleyip ücretlendirerek resepsiyona teslim etmek, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- h) Telefon hatlarının çalışır durumda olup olmadığını kontrol ederek arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek.
- i) Telefonları cevaplandırarak ilgili kişi veya departmanlara bağlamak.
- j) Müşterilere hat vermek veya istediği kişi yada departmana bağlamak.
- k) Bilgisi dahilindeki konularda arayanlara bilgi vermek.
- l) Uyandırma listesi oluşturup listeye göre müşterileri uyandırmak.
- m) Günlük telefon görüşmelerinin kayıtlarını alarak görüşme ile ilgili bilgileri kaydetmek.
- n) Çağrı ve telsiz kullanarak telefonla ulaşamadığı kişiyle bağlantı kurmak.
- o) Müşterilere ait telefon görüşmelerini, faks çekimlerini adisyon fişi düzenleyip ücretlendirerek resepsiyona teslim etmek, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?