Telefon Santral Operatörü (4223.02)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4223.02 |
|---|---|
| Meslek Adı | Telefon Santral Operatörü |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Telefon Santral Operatörü görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | Telefon Santral Operatörleri |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 5 / 5 • 7 kişi puanladı.
Telefon Santral Operatörü Nedir?
-Telefon Santral Operatörü, telefon görüşmelerinin yapılmasına aracılık etme, abone hizmetlerini yürütme ve bilgi verme işlemlerini kendi başına ve belirli bir süre içerisinde yapma bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Telefon Santral Operatörü, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak:
- Görüşme kayıtlarını almak.
- Abonelere bilgi vermek.
- Görüşme ile ilgili bilgileri kayıt etmek.
- Öncelikli görüşmeleri tespit etmek.
- Telefon görüşme sürelerini tespit etmek.
- Arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek.
- Abonelere hat vermek, aboneyi istediği kişiye, bölüme bağlamak.
- Telefon görüşme raporu hazırlamak.
- Faks, teleks mesajlarını göndermek.
- Faks bağlantıları yapmak.
- Çağrı mesajlarını göndermek.
- Konukları uyandırmak.
- Abone hizmetlerini yürütmek.
- Bilinmeyen telefon numaralarını vermek.
- Telefon arıza kayıtları almak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) Görüşme kayıtlarını almak.
- b) Abonelere bilgi vermek.
- c) Görüşme ile ilgili bilgileri kayıt etmek.
- d) Öncelikli görüşmeleri tespit etmek.
- e) Telefon görüşme sürelerini tespit etmek.
- f) Arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek.
- g) Abonelere hat vermek, aboneyi istediği kişiye, bölüme bağlamak.
- h) Telefon görüşme raporu hazırlamak.
- i) Faks, teleks mesajlarını göndermek.
- j) Faks bağlantıları yapmak.
- k) Çağrı mesajlarını göndermek.
- l) Konukları uyandırmak.
- m) Abone hizmetlerini yürütmek.
- n) Bilinmeyen telefon numaralarını vermek.
- o) Telefon arıza kayıtları almak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?