Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Banka) (4222.04)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4222.04 |
|---|---|
| Meslek Adı | Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Banka) |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Banka) görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | İletişim Merkezi Danışma Elemanları |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Henüz puan verilmedi. İlk puan veren siz olun!
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Banka) Nedir?
Müşterilerinin çağrılarını alıp,zorunlu konuşma standartlarına uyarak,zamanı da etkin kullanarak, müşterilerin sorularını cevaplayan ve gerekli tüm bankacılık ve kredi kartı işlem taleplerini yerine getiren kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Banka); İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
- ACD telefon sisteminden gelen çağrıyı almak.
- Müşterinin istek ve sorununu tespit ettikten sonra gerekli yönlendirmeyi yapmak.
- Müşterinin kimliğinden emin olmak için gerekli güvenlik sorularını sormak.
- Çalıştığı kurum ve kuruluşlarına ait çağrı merkezine gelen taleplerini yerine getirmek.
- Cevap verirken zorunlu konuşma standartlarına uymak.
- Müşteriye karşı sabır ve hoşgörülü olmak.
- Tüm görüşmeler, sisteme giriş-çıkışlar, mola saatleri, kaç çağrı aldığı, ne kadar süre telefonda görüştüğü sistemsel olarak kayıt altına alındığından ,zamanı etkin ve verimli kullanmak.
- Yaptığı işle ilgili çok fazla bilgi sahibi olması gerektiğinden, çalıştığı sektördeki gelişmeleri takip etmek.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) ACD telefon sisteminden gelen çağrıyı almak.
- b) Müşterinin istek ve sorununu tespit ettikten sonra gerekli yönlendirmeyi yapmak.
- c) Müşterinin kimliğinden emin olmak için gerekli güvenlik sorularını sormak.
- d) Çalıştığı kurum ve kuruluşlarına ait çağrı merkezine gelen taleplerini yerine getirmek.
- e) Cevap verirken zorunlu konuşma standartlarına uymak.
- f) Müşteriye karşı sabır ve hoşgörülü olmak.
- g) Tüm görüşmeler, sisteme giriş-çıkışlar, mola saatleri, kaç çağrı aldığı, ne kadar süre telefonda görüştüğü sistemsel olarak kayıt altına alındığından ,zamanı etkin ve verimli kullanmak.
- h) Yaptığı işle ilgili çok fazla bilgi sahibi olması gerektiğinden, çalıştığı sektördeki gelişmeleri takip etmek.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?