Çağrı Merkezi Elemanı (4222.05)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4222.05 |
|---|---|
| Meslek Adı | Çağrı Merkezi Elemanı |
| Eğitim Düzeyi | İlkokul |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Çağrı Merkezi Elemanı görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | İletişim Merkezi Danışma Elemanları |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 12.06.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 5 / 5 • 5 kişi puanladı.
Çağrı Merkezi Elemanı Nedir?
Görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Çağrı Merkezi Elemanı; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
- Telefonla iletişim kurmak.
- İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak.
- Beden dili ile iletişim kurmak.
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak.
- Müşteri isteklerini tespit etmek.
- Kitle İletişim sürecini çözümlemek.
- Grup iletişimi kurmak.
- Temel düzeyde araştırma yapmak.
- Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak.
- Planlı ve etkili yazmak.
- Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak.
- Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak.
- Bilgisayarda doküman hazırlamak.
- İş planı yapmak.
- Problem çözmek.
- Belge akışını izlemek.
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak.
- Dosyalama ve takibini yapmak.
- Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) Telefonla iletişim kurmak.
- b) İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak.
- c) Beden dili ile iletişim kurmak.
- d) İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak.
- e) Müşteri isteklerini tespit etmek.
- f) Kitle İletişim sürecini çözümlemek.
- g) Grup iletişimi kurmak.
- h) Temel düzeyde araştırma yapmak.
- i) Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak.
- j) Planlı ve etkili yazmak.
- k) Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak.
- l) Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak.
- m) Bilgisayarda doküman hazırlamak.
- n) İş planı yapmak.
- o) Problem çözmek.
- p) Belge akışını izlemek.
- q) İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak.
- r) Dosyalama ve takibini yapmak.
- s) Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?