Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (4222.02)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4222.02 |
|---|---|
| Meslek Adı | Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi |
| Eğitim Düzeyi | Önlisans |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | İletişim Merkezi Danışma Elemanları |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4 / 5 • 3 kişi puanladı.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir?
Müşteri memnuniyeti doğrultusunda bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını cevaplayan ve müşterileri bilgilendirmek iletişim kuran kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
- İş organizasyonu yapmak.
- İş yeri kalite ve müşteri memnuniyeti politikalarını uygulamak.
- Çalışma öncesi hazırlık yapmak.
- Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda müşterilere bilgilendirme, tanıtım ve yönlendirme yapmak.
- Müşteri ihtiyacını doğru anlayarak onlara doğru çözümler sunmak.
- Telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları (faks, sms, e-posta, anlık mesaj programı, sosyal medya) cevaplamak.
- Çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yaparak kullanıma hazır olmasını sağlamak.
- İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlamak.
- Evrak işlemlerini gerçekleştirmek.
- Takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlamak.
- Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanmak.
a. Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak,
- İşverenin beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak.
- Kişisel hedefleri gerçekleştirmek.
- Satış dışında ise müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak ve bilgilendirme yapmak.
- Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) İş organizasyonu yapmak.
- b) İş yeri kalite ve müşteri memnuniyeti politikalarını uygulamak.
- c) Çalışma öncesi hazırlık yapmak.
- d) Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda müşterilere bilgilendirme, tanıtım ve yönlendirme yapmak.
- e) Müşteri ihtiyacını doğru anlayarak onlara doğru çözümler sunmak.
- f) Telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları (faks, sms, e-posta, anlık mesaj programı, sosyal medya) cevaplamak.
- g) Çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yaparak kullanıma hazır olmasını sağlamak.
- h) İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlamak.
- i) Evrak işlemlerini gerçekleştirmek.
- j) Takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlamak.
- k) Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanmak.
- l) İşverenin beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak.
- m) Kişisel hedefleri gerçekleştirmek.
- n) Satış dışında ise müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak ve bilgilendirme yapmak.
- o) Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek.
- p) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?