Çağrı Karşılama Personeli (4222.06)

Çağrı Karşılama Personeli; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

• Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak.
• Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve.

yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna,

mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek,

• Çağrıyı sadece ?Acil Çağrı Merkezi? ifadesiyle cevaplandırmak.
• Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit.

etmek;

• Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak, Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan.

çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak, Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda,

çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda

bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan

yönlendirmek, Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek,

• Vaka kaydı oluşturulan kayıt için vaka bilgi giriş modülünde derhal konum sorgusu.

yapmak, bu şekilde adresin tespit edilememesi halinde, adresi ve çağrının hangi

kurum veya kurumlara aktarılması gerektiğini anlayacak düzeyde olayı öğrenmek ve

ilgili kurum yetkilisine veya yetkililerine çağrıyı aktarmak,

• Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı.

yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim

kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak,

• Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata.

nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak,

• Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç.

duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dâhil edip

konferans görüşme yaptırmak,

• Vardiya değişiminde çağrı merkezi müdürü tarafından belirlenen bir sonraki vardiyada.

eş görevlisi gelinceye kadar görevini sürdürmek,

• Adlî soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç.

kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları çağrı merkezi

müdürüne iletilmek üzere grup sorumlusuna bildirmek,

• Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona.

erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek,

• Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak.

vb. görev ve işlemleri yerine getirir.