Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) (4226.03)
İçindekiler:
Sponsorlu
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4226.03 |
|---|---|
| Meslek Adı | Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | Resepsiyonistler (Genel) |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 3.9 / 5 • 8 kişi puanladı.
Sponsorlu
Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) Nedir?
Otel, konaklama, turizm ve seyahat acenteleri gibi işletmelerde müşterilerin istek ve şikayetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturan kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Misafir İlişkileri Görevlisi; işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak:
- Ön bürodan crm raporunu (misafir ilişkileri raporunu)almak.
- Günlük misafir giriş ve çıkışlarını (chek in -chek out odaları) takip etmek.
- Konaklayacak olan misafirler hakkında bilgi toplamak, (nerden geldiklerini, yaşlarını özel istekleri olup olmadığı vb. konularda).
- Misafir taleplerini öncelik sırasına göre sınıflandırmak.
- VIP, ikram ve doğum günleri gibi organizasyonların takibini yapmak.
- Misafir karşılamasını yaparak onları otel hakkında bilgilendirmek.
- Hasta misafirlerin özel takibini yapmak.
- Misafirlerden gelen şikayetleri ilgili departmanlarla iletişime geçerek çözüme kavuşturmak.
- Misafirlerin talep ve isteklerini yerine getirmek.
- Hk departmanı ve ön büro ile sürekli iletişim halinde olup süit odalardaki ikramların kontrolünü yapmak.
- Telefondan gelen çağrıları cevaplamak, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- Acentelerden gelen info gruplarına otel turu yaptırmak.
- 2 haftada bir yapılan anketleri ilgili departmanlarla paylaşmak.
- Uçak bileti talebi, müşterinin tura alınmaması gibi sorunları çözüme kavuşturmak, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- Para iadesi taleplerini değerlendirerek ilgili departmana iletmek, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- Rehberle ilgili şikayetlerde o bölgedeki bölge müdürüne durumu iletmek, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- Kayıp pasaport taleplerinde jandarma veya polise tutanakla bildirim yaparak turist rehberi eşliğinde başkonsolosluğa pasaport için başvuruda bulunmak, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- Misafirlerin kayıp eşyaları otelde kaybolduysa otel ile turda kaybolduysa tur ile iletişime geçmek.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sponsorlu
Sıkça Sorulan Sorular
2026 yılı itibarıyla SGK ve İŞKUR kayıtlarında 4226.03 kodu, Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) mesleğini temsil eder.
Bu meslek grubunda çalışmak için gereken asgari eğitim düzeyi: Ortaöğretim (Lise ve Dengi).
E-devlet üzerinden 'SGK Tescil ve Hizmet Dökümü' sayfasında işvereninizin sizin için 4226.03 kodunu bildirip bildirmediğini kontrol edebilirsiniz.
Misafir İlişkileri Görevlisi (Guest Relations Officer) başlıca şu görev ve işlemleri yerine getirir:
- a) Ön bürodan crm raporunu (misafir ilişkileri raporunu)almak.
- b) Günlük misafir giriş ve çıkışlarını (chek in -chek out odaları) takip etmek.
- c) Konaklayacak olan misafirler hakkında bilgi toplamak, (nerden geldiklerini, yaşlarını özel istekleri olup olmadığı vb. konularda).
- d) Misafir taleplerini öncelik sırasına göre sınıflandırmak.
- e) VIP, ikram ve doğum günleri gibi organizasyonların takibini yapmak.
- f) Misafir karşılamasını yaparak onları otel hakkında bilgilendirmek.
- g) Hasta misafirlerin özel takibini yapmak.
- h) Misafirlerden gelen şikayetleri ilgili departmanlarla iletişime geçerek çözüme kavuşturmak.
- i) Misafirlerin talep ve isteklerini yerine getirmek.
- j) Hk departmanı ve ön büro ile sürekli iletişim halinde olup süit odalardaki ikramların kontrolünü yapmak.
- k) Telefondan gelen çağrıları cevaplamak, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- l) Acentelerden gelen info gruplarına otel turu yaptırmak.
- m) 2 haftada bir yapılan anketleri ilgili departmanlarla paylaşmak.
- n) Uçak bileti talebi, müşterinin tura alınmaması gibi sorunları çözüme kavuşturmak, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- o) Para iadesi taleplerini değerlendirerek ilgili departmana iletmek, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- p) Rehberle ilgili şikayetlerde o bölgedeki bölge müdürüne durumu iletmek, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- q) Kayıp pasaport taleplerinde jandarma veya polise tutanakla bildirim yaparak turist rehberi eşliğinde başkonsolosluğa pasaport için başvuruda bulunmak, (seyahat acentalarında çalışanlar için).
- r) Misafirlerin kayıp eşyaları otelde kaybolduysa otel ile turda kaybolduysa tur ile iletişime geçmek.
Mini Anket
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?
Yeni Anket