Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu) (4224.03)
İçindekiler:
Sponsorlu
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4224.03 |
|---|---|
| Meslek Adı | Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu) |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu) görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Müşteri Danışma Elemanları |
| Meslek Birim Grubu | Otel Resepsiyonistleri |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4 / 5 • 8 kişi puanladı.
Sponsorlu
Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu) Nedir?
Otel ve benzeri konaklama tesislerine gelen müşterileri kabul ederek, rezervasyon, kayıt, oda, bagaj, hesap, ücret tahsili, mesaj ve haberleşme işlemlerini yapan, konuklara otel içi ve dışı faaliyetler hakkında bilgi veren, konuk istek ve şikâyetleriyle ilgilenen kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu); işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak:
- İş organizasyonu yapmak.
- Otele başvuruda bulunan müşterileri karşılamak, tanıtıcı bilgiler vermek.
- Müşterilere kalacakları oda konusunda açıklamalarda bulunmak, gerekirse kalacakları yeri göstermek.
- Otelde kalmak isteyen müşteriler için giriş formu düzenlemek.
- Polis defterine müşterinin kimliği ile ilgili bilgileri yazmak ve konaklama belgesi düzenlemek.
- Yabancı uyruklu müşterileri emniyete bildirmek.
- Müşterilere kalacakları odaların anahtarlarını vermek.
- Telefonla veya yazı ile alınan başvuruların kayıtlarını tutmak, yerlerin ayırmak.
- Konuk odalarına özel emir formlarıyla ikramlar göndermek.
- Başvuruda bulunan otel müşterilerine tarihi ve turistik yerler, eğlence ve alışveriş yerleri hakkında bilgiler vermek.
- Müşterilerin oda hizmetleriyle ilgili sorunlarıyla ilgilenmek, gerekirse oda değiştirme işlemini yapmak.
- Müşterilere gelen mesajların dağıtımını yapmak, posta ve telgrafları kabul ederek ilgililere ulaştırmak.
- Müşterileri istedikleri saatte uyandırmak.
- Boş ve dolu yatak sayısını tespit ederek yönetime bildirmek.
- Müşterilerin para, kıymetli evrak, değerli eşya vb. emanetlerini saklamak üzere almak ve bunları ilgili formlara kaydetmek.
- Gerekirse yabancı konukların kambiyo işlemlerine yardımcı olmak.
- Rezervasyon formu, cetveli, takvimi, listesi ve defteri tutmak.
- Müşteri hesaplarını tutmak ve faturaları hazırlamak.
- Otelden ayrılan müşterilerin hesaplarını tahsil etmek.
- Otelden ayrılırken müşterilerin bagajını odasından aldırtarak bagaj çıkış kayıtlarını tutmak.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sponsorlu
Sıkça Sorulan Sorular
2026 yılı itibarıyla SGK ve İŞKUR kayıtlarında 4224.03 kodu, Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu) mesleğini temsil eder.
Bu meslek grubunda çalışmak için gereken asgari eğitim düzeyi: Ortaöğretim (Lise ve Dengi).
E-devlet üzerinden 'SGK Tescil ve Hizmet Dökümü' sayfasında işvereninizin sizin için 4224.03 kodunu bildirip bildirmediğini kontrol edebilirsiniz.
Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu) başlıca şu görev ve işlemleri yerine getirir:
- a) İş organizasyonu yapmak.
- b) Otele başvuruda bulunan müşterileri karşılamak, tanıtıcı bilgiler vermek.
- c) Müşterilere kalacakları oda konusunda açıklamalarda bulunmak, gerekirse kalacakları yeri göstermek.
- d) Otelde kalmak isteyen müşteriler için giriş formu düzenlemek.
- e) Polis defterine müşterinin kimliği ile ilgili bilgileri yazmak ve konaklama belgesi düzenlemek.
- f) Yabancı uyruklu müşterileri emniyete bildirmek.
- g) Müşterilere kalacakları odaların anahtarlarını vermek.
- h) Telefonla veya yazı ile alınan başvuruların kayıtlarını tutmak, yerlerin ayırmak.
- i) Konuk odalarına özel emir formlarıyla ikramlar göndermek.
- j) Başvuruda bulunan otel müşterilerine tarihi ve turistik yerler, eğlence ve alışveriş yerleri hakkında bilgiler vermek.
- k) Müşterilerin oda hizmetleriyle ilgili sorunlarıyla ilgilenmek, gerekirse oda değiştirme işlemini yapmak.
- l) Müşterilere gelen mesajların dağıtımını yapmak, posta ve telgrafları kabul ederek ilgililere ulaştırmak.
- m) Müşterileri istedikleri saatte uyandırmak.
- n) Boş ve dolu yatak sayısını tespit ederek yönetime bildirmek.
- o) Müşterilerin para, kıymetli evrak, değerli eşya vb. emanetlerini saklamak üzere almak ve bunları ilgili formlara kaydetmek.
- p) Gerekirse yabancı konukların kambiyo işlemlerine yardımcı olmak.
- q) Rezervasyon formu, cetveli, takvimi, listesi ve defteri tutmak.
- r) Müşteri hesaplarını tutmak ve faturaları hazırlamak.
- s) Otelden ayrılan müşterilerin hesaplarını tahsil etmek.
- t) Otelden ayrılırken müşterilerin bagajını odasından aldırtarak bagaj çıkış kayıtlarını tutmak.
- u) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
Mini Anket
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?
Yeni Anket