Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi (4419.13)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4419.13 |
|---|---|
| Meslek Adı | Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi |
| Eğitim Düzeyi | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Birim Grubu | Başka Yerde Sınıflandırılmamış Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4.3 / 5 • 11 kişi puanladı.
Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Nedir?
Müşteri taleplerini yanıtlayan, şikayetleri çözen ve aynı zamanda kurum ürünlerinin satışını gerçekleştiren iletişim odaklı kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Müşteri Hizmetleri Yetkilisi; işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, müşteri memnuniyeti ve satış hedeflerine uygun olarak:
- Telefon, e-posta veya yüz yüze gelen müşteri müracaatlarını karşılamak.
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve kampanya önerileri sunmak.
- Sipariş girişi, abonelik veya hizmet aktivasyon işlemlerini yürütmek.
- Gelen şikayetleri kayıt altına alarak çözüm sürecini takip etmek.
- Müşteri veri tabanını güncel tutmak ve dönemlik satış raporları hazırlamak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) Telefon, e-posta veya yüz yüze gelen müşteri müracaatlarını karşılamak.
- b) Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve kampanya önerileri sunmak.
- c) Sipariş girişi, abonelik veya hizmet aktivasyon işlemlerini yürütmek.
- d) Gelen şikayetleri kayıt altına alarak çözüm sürecini takip etmek.
- e) Müşteri veri tabanını güncel tutmak ve dönemlik satış raporları hazırlamak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?