Müşteri Hizmetleri Görevlisi/asistanı (4419.02)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 4419.02 |
|---|---|
| Meslek Adı | Müşteri Hizmetleri Görevlisi/asistanı |
| Eğitim Düzeyi | İlköğretim |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Müşteri Hizmetleri Görevlisi/asistanı görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Alt Ana Grup | Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Grubu | Diğer Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Meslek Birim Grubu | Başka Yerde Sınıflandırılmamış Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Henüz puan verilmedi. İlk puan veren siz olun!
Müşteri Hizmetleri Görevlisi/asistanı Nedir?
Çalıştığı işyerinde şirket ürünleri ve hizmetlerine ilişkin müşterilere hizmet sunan, ihtiyaçlarına cevap veren, sorunların çözümlenmesini sağlayan ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaları yürüten kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
- Çalışmalarında müşteri odaklı olmak.
- Müşterilere teknik destek vermek.
- Müşterilerin bakım, operasyonel ve teknik problemlerinin çözülmesine yardımcı olmak.
- Müşterilere eğitim verilmesini sağlamak, teknik cihazların kurulumunun yapılmasını sağlamak.
- Ürün iade işlemlerini takip etmek.
- Satış sonrası destek hizmeti vermek.
- Çalıştığı işyerinin yapısına göre müşterilere danışmanlık yapmak.
- Tüketici şikâyetlerini ve önerilerini takip etmek işlemlerini yürütmek.
- Satış sonrası müşteri ilişkilerini takip etmek.
- Müşteri ihtiyaçlarının ve şikâyetlerinin kayıtlarını tutmak, bilgi sağlamak.
- Araştırmacı olmak, çözüm üretme becerisine sahip olmak.
- İşyeri ile müşteri ilişkilerini yürütmek.
- Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygulamak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) Çalışmalarında müşteri odaklı olmak.
- b) Müşterilere teknik destek vermek.
- c) Müşterilerin bakım, operasyonel ve teknik problemlerinin çözülmesine yardımcı olmak.
- d) Müşterilere eğitim verilmesini sağlamak, teknik cihazların kurulumunun yapılmasını sağlamak.
- e) Ürün iade işlemlerini takip etmek.
- f) Satış sonrası destek hizmeti vermek.
- g) Çalıştığı işyerinin yapısına göre müşterilere danışmanlık yapmak.
- h) Tüketici şikâyetlerini ve önerilerini takip etmek işlemlerini yürütmek.
- i) Satış sonrası müşteri ilişkilerini takip etmek.
- j) Müşteri ihtiyaçlarının ve şikâyetlerinin kayıtlarını tutmak, bilgi sağlamak.
- k) Araştırmacı olmak, çözüm üretme becerisine sahip olmak.
- l) İşyeri ile müşteri ilişkilerini yürütmek.
- m) Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygulamak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?