Müşteri İlişkileri Yöneticisi (Crm) (1439.03)
Meslek Kimlik Kartı
| Meslek Kodu | 1439.03 |
|---|---|
| Meslek Adı | Müşteri İlişkileri Yöneticisi (Crm) |
| Eğitim Düzeyi | Önlisans |
| Kod Doğrulama | Meslek adı eşleşiyor olsa bile SGK meslek kodu seçimi yapılırken görev ve işlem basamakları dikkate alınmalıdır. Bu kodun pozisyonunuz için uygun olup olmadığını doğrulamak amacıyla Müşteri İlişkileri Yöneticisi (Crm) görev tanımı bölümünü inceleyiniz. |
| Ana Grup | Yöneticiler |
| Alt Ana Grup | Ağırlama, Perakende ve Diğer Hizmet Müdürleri |
| Meslek Grubu | Diğer Hizmet Müdürleri |
| Meslek Birim Grubu | Başka Yerde Sınıflandırılmamış Hizmet Müdürleri |
| Durum | AKTİF (KULLANIMDA) |
| Son Güncelleme | 29.04.2026 |
Bu bilgiyi nasıl değerlendirirsiniz?
Sizin için en doğru bilgiyi sunabilmemiz adına puan verin.
Ortalama: 4.2 / 5 • 10 kişi puanladı.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi (Crm) Nedir?
Müşteri verilerini analiz ederek sadakat stratejileri geliştiren ve müşteri deneyimini iyileştiren süreçleri yöneten kişidir.
Görev Tanımı ve İşlem Basamakları
Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM); işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve veri gizliliği kurallarına uygun olarak:
- CRM yazılımları üzerinden müşteri davranışlarını ve segmentasyonunu izlemek.
- Müşteri şikayet ve geri bildirim sistemlerini sevk ve idare etmek.
- Satış artırıcı kişiselleştirilmiş kampanya kurguları hazırlamak.
- Müşteri kaybını önleyici (churn) aksiyon planları geliştirmek.
- Müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını analiz ederek üst yönetime raporlamak.
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
- a) CRM yazılımları üzerinden müşteri davranışlarını ve segmentasyonunu izlemek.
- b) Müşteri şikayet ve geri bildirim sistemlerini sevk ve idare etmek.
- c) Satış artırıcı kişiselleştirilmiş kampanya kurguları hazırlamak.
- d) Müşteri kaybını önleyici (churn) aksiyon planları geliştirmek.
- e) Müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını analiz ederek üst yönetime raporlamak.
Sitemize excelden veya diğer yazılımlardan liste yapıştırıp çoklu sorgu yapabileceğiniz "Toplu Arama" özelliği eklensin mi?